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首页 > 帮助中心 > 保修条款

电子产品故障说明：
所有的电子产品包括正品行货手机及配件都会有出现故障的几率，一点达商城不保证所有售出的手机都没有故障，但我们保证所售商品是全新正品行货，能够提供正规的售后保障。 我们保证商品的正规进货渠道和质量，如果您对购买的商品质量表示怀疑，请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定，我们会按照国家法律规定给予及时处理。
• 由于商品的质量问题属于厂商售后情况内，您在将商品送检的过程中所产生的交通费、误工费、通话费等，一点达商城无法为您承
  担，敬请谅解；
• 若商品在检测后确实有质量问题，一点达商城会按照国家三包条例规定，为您做退/换货处理。

请注意以下事项：
1、因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改商品包装、产地或者一些附件，所以您收的商品可能与商城图片、标注的产地、附件及配置说明略有出入。
2、当您的商品自收到之日起一年内，出现非人为的影响使用的故障时，您可以在全国各地任意厂家授权网点享受保修服务。
3、一点达商城将根据各销售厂家所提供的不同保修制度、售后服务、技术支持等为您提供相应的服务和帮助。

  • 保修政策
  • 申请保修流程
  • 各品牌官方客服

注：如您发现在15天之内出现性能型故障问题，请先与一点达客服400-686-2088联系

自售出之日起 出现问题 您的权益
7天内 往当地官方售后服务中心进行检测。经官方核实出现国家三包所规定的性能故障，并开具检测报告。 您可以选择退货、换货或者免费保修
第8天至 第15天内 您可以选择换货或者免费保修
超过15天 并在保修期之内 您可以享受免费保修 

附A：移动电话机商品性能故障表

机件 性能故障
主机 说明书所列功能失效
屏幕无显示/错字/漏划
无法开机、不能正常登录或通信
无振铃
拨号错误
非正常关机
SIM卡接触不良
按键控制失效
无声响、单向无声或音量不正常
因结构或材料因素造成的外壳裂损
充电器 不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电
电池 充电后手机仍不能正常工作
判断依据为电池容量不小于80%
移动终端卡 不能正常工作
外接有线耳机 不能正常送收话
数据接口卡 不能正常工作

附B：部分电脑、数码产品、家电、办公设备故障性能表

编号 商品名称 性能故障
1 台式微型机主机 在产品使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机。
2 笔记本微型机 在产品使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机。
3 鼠标器 不能正常使用。
4 键盘 不能正常使用。
5 手写板 不能正常工作。
6 内存条 不能正常使用。
7 显示器 1.正常加电，电源指示灯亮后无显示图像。
2.显示器图像不能同步，画面扭曲、摆动、撕裂。
3.显示器图像亮度不可调。
4.显示器图像缺色。
5. 显示屏白斑、花斑。
8 扫描仪 1.开机电源不通。工作时灯管不亮或闪烁。
2.扫描白纸出现明显条纹或者全黑。
3.经维护，机械系统不归位。
9 针式打印机 1.走纸异常。
2.印字漏点，连点。
3.打不上字。
4.不能正常回车、归位。
10 喷墨打印机 1.打印机不上纸
2.喷头不能定位、归位。
3.由非消耗品引起的断线、漏字、缺色。
11 激光打印机 1.墨粉不能固化在纸上。
2.打印机不上纸、卡纸。
3.由非消耗品引起的断线、漏字、缺色。
12 ups电源 持续供电时间、响应时间达不到产品使用说明明示的技术指标要求。
13 光盘刻录机 不能刻录产品使用说明规定的光盘。
14 投影机 1.无法加电。
2.照明系统失效。
3.功能键失效。
4.接口故障。
5.显示画面有固定暗点、亮点、色点。
6.在规定使用条件下，显示亮度、对比度达不到使用说明书明示指标的要求。
7.在使用说明书明示的环境条件下，投影中断。
8.在使用说明书规定的距离内，投影图像模糊。
15 声卡 安装后无声
16 软件产品 1硬件系统标准配置情况下不能工作。
2不支持产品使用说明明示支持的产品及系统。
3不支持产品使用说明明示的软件功能。
17 数码相机 1.显示屏无显示。
2.功能键失效。
3.专用电池容量低于标称容量的80%。
4.接口故障。
5.照片缺色、偏色、色斑、色阶。
6.存储容量达不到标称值。
7.重现的死机。
8.拍不上照片。
9.机械故障。
18 其他功能扩展卡 不能正常工作。